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细节处见暖 服务中焕新——天津市眼科医院持续优化门诊服务 提升患者就医体验

作 者:admin发布时间:2025-12-08 09:17:45

天津市眼科医院聚焦患者就医过程中的“急难愁盼”问题，持续改善医疗服务质量，实施了一系列门诊服务优化举措，致力于为患者提供更加便利、优质的眼科诊疗服务，切实提升人民群众看病就医的获得感与满意度。

一、清晰可视：候诊叫号显示屏升级换代

候诊区人声嘈杂，眼科患者普遍存在视力不佳的情况，易因看不清、听不清屏幕叫号信息导致过号、错号，从而引发焦虑。为解决这一问题，医院根据眼科患者对于视物的需求，对门诊区域的叫号显示屏进行了全面升级换代。新款叫号显示屏尺寸更大、分辨率更高、显示内容更加全面，能让患者清晰知晓候诊进度，自主安排候诊间隙的活动（打水、休息、如厕等），有效缓解“等待未知”带来的焦虑感。

屏幕持续滚动显示排队顺序和就诊状态，字体清晰醒目，辅以语音同步播报，实现“视听双通道”叫号提醒，提升就诊效率，避免出现患者“白等”或“跑错诊室”的情况；候诊进度透明可视化，减少了因秩序问题引发的纠纷，有助于提升“按序就诊”的公平性，改善门诊候诊环境。

二、有序高效：分科定制叫号显示模式

医院深入分析各科室特点与患者需求，对叫号系统进行了科室定制精细化调整。

在人流量较大的白内障中心、斜视与小儿眼科诊区，启用“表格式”叫号显示系统，将各诊室排号顺序分栏展示，提升信息获取效率，患者可依据屏幕对自己的候诊状态进行精准定位。同时，该系统也便于医护人员对初诊与复诊患者进行分类引导与有序管理，确保诊疗流程高效顺畅。

三、舒心休憩：扩展候诊空间增设座椅

医院进一步扩展门诊候诊空间，增配大量候诊椅，切实回应了患者“休憩难”的需求，优化候诊区的秩序与管理效率，传递人文关怀。患者在指定区域就坐等待，就医人流分布也更均匀，避免了“扎堆聚集”的混乱场景，实现“患者舒心、就诊有序”的目的，是医院提升服务质量、增强患者满意度的重要举措。

 

天津市眼科医院将继续秉承“以患者为中心”的服务理念，于细微处见真章，在服务上求实效，让便捷、有序、温暖成为患者就医体验的鲜亮底色。

 

供稿：门诊办公室